FAQ

Les questions fréquentes chez declic fitness


Sommaire des questions fréquentes




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Mon Compte
Ma Commande
Mon Paiement
Ma Livraison
Mon Service Après-Vente
Une autre question?

 Mon Compte


 Pourquoi créer un compte Declicfitness ?

Lors de votre première commande sur notre site, il vous sera demandé de créer votre compte. Vous pourrez ensuite passer commande, poster des commentaires, évaluer nos produits, imprimer vos factures et suivre toutes commandes. Toutes vos données seront stockées de façon confidentielle.

  J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

Pas d’inquiétude. Sur notre page d’accueil, cliquez sur « Espace client ». Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir. Nous nous chargerons alors de vous envoyer un email contenant vos identifiants personnels de connexion.

   Je souhaite modifier mes informations personnelles.

A tout moment, vous pouvez modifier votre adresse ou vos coordonnées. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte via la section « Espace client ». Cliquez ensuite sur « Vos informations personnelles » pour modifier vos informations. 

Je souhaite m’abonner à votre newsletter.

Pour bénéficier de toutes nos offres promotionnelles, des codes de réduction et être tenu au courant de l’arrivée de nouveaux articles dans notre boutique, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter directement sur la page d’accueil. Un espace vous est réservé pour y renseigner votre adresse email et vous abonner.

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Pour vous désabonner de notre newsletter, nous vous invitons à cliquer directement sur le lien « je ne souhaite plus recevoir de newsletters de Declicfitness.com » situer en haut de l’une de nos newsletters.

 

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon sécurisée ?

Conformément à l'article 34 de la loi Informatiques et Libertés du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modifications, de rectifications et de suppressions des données qui vous concernent. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont ni traitées, ni conservées dans nos systèmes informatiques. D’ailleurs afin de protéger toutes vos données, Declicfitness.com est déclaré à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sous le numéro1734926v0.


 Ma Commande


Comment être certain que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez très rapidement un email de confirmation de commande.

 

Je souhaite passer commande par téléphone.

Rien de plus facile ! Contactez notre service clients au 09.72.30.56.94 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous sommes à votre écoute.

Je souhaite obtenir la facture de ma commande ?

Dans un souci de responsabilité environnementale, nous évitons de joindre votre facture à votre colis. Vous pouvez cependant l’obtenir en vous connectant à « Espace client » et en cliquant sur « Mes commandes ».

 

Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients par email via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09.72.30.56.94.
Veuillez nous préciser quel produit vous avez reçu en indiquant  votre nom, prénom et  numéro de commande pour que nous puissions lancer les recherches nécessaires auprès de nos fournisseurs dans les plus brefs délais. 

  Je voudrais annuler ma commande.

Vous n’êtes pas satisfaits par votre commande ? Sachez que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de votre commande. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Pour des raisons d'hygiène, certains produits (électrostimulation par exemple) ne pourront pas être repris. Les frais de retour sont toutefois à votre charge. L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter le service clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09.72.30.56.94.

Pour faciliter le processus, pensez bien à indiquer :
- votre nom et votre prénom
- votre email
- la date de votre commande sur le site
- le numéro de commande à annuler

Je souhaite suivre l’expédition de ma commande.

A tout moment et selon le transporteur, vous pouvez suivre la livraison de votre colis. Selon le mode de transport et si vous avez renseigné votre numéro de portable, le transporteur vous contactera pour prendre rendez-vous avec vous avant de vous livrer.

 

Je souhaite vous retourner ma commande.

Vous avez le droit de changer d’avis. Vous disposez d‘ailleurs d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la livraison pour nous le signaler. Pour ce faire, contactez notre service clients au plus vite qui pourra alors procéder à l’annulation puis au remboursement ou à l’échange de votre commande. En cas de colis déjà préparé ou expédié, le service clients vous indiquera la marche à suivre pour effectuer le retour.

J’ai fait une erreur lors de ma commande, que faire ?

Vous avez validé votre commande mais elle comporte une erreur portant sur : la sélection du produit, sa quantité ou vos coordonnées. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients par tchat (barre de dialogue en bas de votre écran) ou via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09.72.30.56.94. Notre service client mettra tout en œuvre pour rectifier l’erreur.

 

 Mon paiement


Mon paiement est-il sécurisé ?

Les transactions effectuées sur www.declicfitness.com sont sécurisées avec notre partenaire bancaire Payzen ou Paypal selon le mode de paiement que vous aurez choisi. Toutes les informations pour traiter le paiement de vos commandes sont cryptées (numéro de carte, date d’expiration, numéro de contrôle). Elles ne peuvent donc pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. Enfin, elles ne sont ni traitées ni conservées sur nos systèmes informatiques puisqu’elles ne transitent pas par nos serveurs.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Pour une plus grande souplesse, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement, tous parfaitement sécurisés.
 
1) Paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard, directement sur notre site ou par téléphone en joignant notre service clients au 09.72.30.56.94.

2) Par chèque : en envoyant le chèque à l’ordre de la société SMGC INDUSTRY, à l’adresse ci-dessous :

Société SMGC INDUSTRY / Declicfitness.com
1 Avenue Clément Ader
31770 COLOMIERS

3) Par virement : Nous vous remercions de nous contacter par email via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons en retour notre RIB.

4) Par Paypal

 

Je souhaite régler ma commande en plusieurs fois, c’est possible ?

Nous vous proposons de régler vos achats en trois fois sans frais par chèque dès 300€ d’achats.

 

Je souhaite utiliser mon code promo, comment faire ?

Pour bénéficier de votre code promo, vous devez le saisir dans le champ prévu à cet effet de votre panier. Cliquez ensuite sur « OK » pour afficher le nouveau montant total de votre commande.

 Ma Livraison


Dois-je payer des frais de port lors de ma commande?

Les frais de port sont à votre charge pour toute commande inférieure à 150 €.  Au-delà, les frais de port vous seront offerts pour une livraison en France Métropolitaine, hors Corse.

   Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 24 et 72 heures après l’expédition, selon le transporteur utilisé et la zone géographique à livrer. 

 

Quand mon colis est-il expédié ?

 

Vous êtes impatient de recevoir votre commande Declicfitness.com ? Dès que votre colis sera expédié, vous serez averti par email. Vous pourrez selon le transporteur utilisé, suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien que nous vous communiquerons.

 

Je souhaite suivre l’acheminement de ma commande.

 

Dès l’expédition du colis, vous recevrez un email contenant un lien du transporteur chargé de la livraison. Selon le mode de transport et si vous avez renseigné votre numéro de portable, le transporteur vous contactera pour prendre rendez-vous avec vous avant de vous livrer.
 

Quels sont les jours et horaires de livraison ?

Nous ne pouvons vous indiquer l’horaire précis de livraison de votre colis. Les entreprises de transport que nous utilisons livrent du lundi au vendredi.

 

Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison que se passe-t-il ?

 Si les dimensions du colis le permettent, il est tout simplement déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, un avis de passage vous indiquera un nouvel horaire de passage ou vous mentionnera que votre colis se trouve dans  un relais colis proche de chez vous.
 

Où puis-je être livré ?

Nous livrons en France Métropolitaine. Certains matériels, de par leurs volumes, peuvent cependant nécessiter une demande de cotation spécifique auprès de nos transporteurs. Un devis vous sera alors établi par notre service clients.

 

Quelles précautions dois-je prendre lors de la réception de mon colis ?

 

À la réception du colis, veuillez vérifier immédiatement que le paquet ainsi que son contenu ne présentent aucune trace de dommages extérieurs. Si vous constatez un dommage, FAITES LE IMPÉRATIVEMENT noter par le livreur et refusez le colis.  Toute réclamation doit être adressée par email via notre formulaire de contact.

 

  Je souhaite offrir ma commande à une tierce personne, comment faire ?

 

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la finalisation de votre commande. La personne recevra son cadeau directement chez elle dans un colis avec bon de livraison sans indication de prix.


 Mon Service Après-Vente


Combien de temps est garanti mon appareil ?

La durée de la garantie dépend du produit acheté et est indiqué sur chaque fiche de présentation article.

 

Il manque des pièces dans mon colis ou certaines sont défectueuses, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients par tchat (barre de dialogue en bas de votre écran) ou via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09.72.30.56.94. Notre équipe SAV s’efforcera de vous trouver une solution rapide et efficace.

 

Mon produit ne fonctionne pas correctement, comment faire ?

Si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous vous conseillons de contacter notre service clients via notre formulaire de contact en précisant la référence du produit et en détaillant la défaillance ou directement par téléphone. 

 

Je souhaite parler directement à un conseiller.

Notre service clients est à votre écoute pour vous conseiller, vous renseigner et vous accompagner tout au long de votre visite sur notre site.

Une question sur un produit ou sur votre commande ? Nos conseillers vous apportent une réponse rapide et efficace.

Contactez notre service clients par mail via notre formulaire de contact, par tchat (barre de dialogue en bas de votre écran), ou par téléphone au 09.72.30.56.94, du lundi au vendredi de 9h à 17h.


 Une autre question?


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