Garantie et sav

Procédure de retour SAV

1.    Remplissez le formulaire en ligne « Demande SAV » en précisant votre nom, date de commande, détail précis du problème rencontré ainsi que le numéro de série de l’appareil. Plus votre demande sera complète et mieux nous pourrons la traiter.

2.    Une fois ces informations recueillies, nous ouvrirons un dossier SAV auprès du fabricant.

3.    Nous vous informerons de l’avancée de votre dossier.

4.    Vous n'aurez plus qu'à profiter de nouvelles séances de fitness!

La grande majorité des SAV qui peuvent survenir proviennent de pièces électroniques et ne nécessitent pas un retour complet de l’appareil.

Si vous deviez nous renvoyer une pièce, il est indispensable d’obtenir un numéro de retour au préalable.

Tout produit retourné sans numéro de retour ne sera pas traité et sera renvoyé à l’expéditeur à ses frais.

Détail de la garantie

La garantie proposée est une garantie fabricant ou importateur. La durée de la garantie est précisée dans la fiche produit de l’article mais aussi généralement sur la notice d'utilisation du produit.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, la garantie fabricant ou importateur s'entend uniquement pour un usage individuel à domicile.

Pour toute utilisation de garantie, l’acheteur devra avoir conservé la facture d'achat et l'emballage du produit.
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Ce choix pourra être contesté par la société SMGC INDUSTRY compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.

Si la réparation ou le remplacement du bien ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ou si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

Si le produit n'est plus couvert par la garantie, contactez nous , nous établirons un devis de réparation.

Les frais de port retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. La société SMGC INDUSTRY ne sera pas tenue du prêt de  matériel durant la période de réparation de l’appareil défectueux.


Limite de la garantie

•    La date de garantie est expirée
•    Les pannes et dommages résultants des causes suivantes ne sont pas couverts par la garantie.
A titre d’exemple :
o  Cause extérieure au produit, par exemple, et sans que la liste ne soit limitative : accident, choc, foudre, tempête, fluctuation de courant, maladresse ou défaut d’installation
o   Emploi, installation ou branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions indiquées dans le manuel d’utilisateur
o   Conditions d’installation, d’utilisation ou de stockage non conformes aux prescriptions de la notice d’utilisation
•    Panne due à une modification de la configuration du produit
•    Réparations non effectuées par un réparateur agréé par le fabricant
•    Le remplacement de consommables n’est pas pris en garantie.

La garantie n'est pas assurée quand les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normales inscrites sur la notice d'utilisation ne sont pas respectées. La liste n'est pas exhaustive. Elle est généralement indiquée dans la notice d'utilisation du produit.


Une question ? N'hésitez pas à nous contacter par mail via notre formulaire de contact.


Consulter nos conditions générales de vente ici.


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