Mon Compte

 Pourquoi créer un compte Declicfitness ?

Lors de votre première commande sur notre site, il vous sera demandé de créer votre compte. Vous pourrez ensuite passer commande, imprimer vos factures et suivre vos commandes. Toutes vos données seront stockées de façon confidentielle. Attention ! Si vous avez un message d’erreur lors de la création, vérifiez que le code postal renseigné correspond au pays.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client existant.

Afin de réaliser un achat ou accéder à votre compte client, nous vous demandons de vous connecter. Si vous éprouver des difficultés à vous connecter :

1) Assurer vous que l’adresse mail et le mot de passe soient ceux que vous avez utilisé lors de votre création de compte client. En cas de saisie automatique, vérifiez que votre mail ne contient pas d’espace en début ou fin d’adresse.

2) Si vous avez perdu votre mot de passe : Sur notre page d’accueil, cliquez sur « Identifiez-vous ». Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir. Nous nous chargerons alors de vous envoyer un email contenant vos identifiants personnels de connexion.

3) Si vous n’arrivez pas à accéder à votre espace personnel, contactez nous

J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

Pas d’inquiétude. Sur notre page d’accueil, cliquez sur « Identifiez-vous ». Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir. Nous nous chargerons alors de vous envoyer un email contenant vos identifiants personnels de connexion.

Je souhaite modifier mes informations personnelles.

À tout moment, vous pouvez modifier votre adresse ou vos coordonnées. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte via la section « Identifiez-vous ». Cliquez ensuite sur « Vos informations personnelles » pour modifier vos informations. 

Je souhaite m’abonner à votre newsletter.

Pour bénéficier de toutes nos offres promotionnelles, de codes de réduction et être tenu au courant de l’arrivée de nouveaux articles dans notre boutique, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter directement sur la page d’accueil. Un espace vous est réservé pour y renseigner votre adresse email et vous abonner.

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Pour vous désabonner de notre newsletter, nous vous invitons à cliquer directement sur le lien « je ne souhaite plus recevoir de newsletters de Declicfitness.com » situer en haut de l’une de nos newsletters.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Conformément à l'article 34 de la loi Informatiques et Libertés du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modifications, de rectifications et de suppressions des données qui vous concernent. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont ni traitées, ni conservées dans nos systèmes informatiques. D’ailleurs afin de protéger toutes vos données, Declicfitness.com est déclaré à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sous le numéro1734926v0.

Où trouver vos conditions générales de vente ?

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

 Le catalogue DeclicFitness

Comment trouver un produit ou une marque spécifique ?

Pour trouver le produit recherché, rendez vous sur la page d’accueil et utilisez la barre de recherche. 

Vous pouvez également naviguer sur les différentes catégories du site et cliquant sur les menus et en sélectionnant les options qui vous intéressent à gauche de l’écran. 

Vous trouverez toutes nos marques sur cette page. Kettler, Proform, BH Fitness, Waterrower… découvrez nos best-seller fitness et nouveautés des grandes marques fitness. 

Puis je avoir plus d’information sur ce produit ?

Nous nous efforçons de donner un maximum d’informations sur nos fiches produits à travers une description détaillée, des photos, des vidéos et un tableau de caractéristiques techniques. Cependant, si vous avez encore des interrogations à la lecture de nos fiches produits, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09.72.30.56.94 (appel non surtaxé), par chat ou par email via notre formulaire de contact

Avez-vous des guides d’achat ?

Chez Declic Fitness, nous apportons une attention toute particulière au conseil. Nous avons donc mis en ligne de nombreux guides d’achat pour vous aider à trouver le meilleur rameur, à acheter un tapis de course adapté à vos objectifs, à choisir le meilleur vélo d’appartement…. 

Comment consulter les avis clients sur vos produits ?

Nous collectons les avis de nos clients via notre partenaire indépendant Avis vérifiés. Nos clients sont invités a laissé des avis sur Declicfitness.com et sur les équipement fitness que nous commercialisons. Ces avis sont visibles sur chaque fiche produit. 

Les Avis clients sont-ils fiables ?

Ces avis sont indépendants, seul Avis-vérifiés peut modérer ou supprimer un avis s’il présente des propos injurieux, diffamatoires ou sans fondement. Vous pouvez voir sur chaque avis la date de commande, le prénom et l’initial de notre client ayant déposé un avis.

Tous ces éléments permettent d’assurer une totale transparence et une fiabilité maximale de nos avis. 

Avez-vous un magasin Declicfitness ?

Nous n’avons pas de magasin pour vous accueillir. Notre stratégie est de vendre uniquement en ligne via notre site www.declicfitness.com afin de réduire nos coûts de structure et pouvoir vous proposer les meilleurs prix sur vos appareils fitness préférés. Trouvez le meilleur appareil fitness 24h/24, 7j/7 sur notre site Declicfitness ! 

Est il possible d’essayer le produit ?

Nous n’avons pas de magasin où venir essayer les produits. Nous avons cependant quelques modèles dans nos bureaux de la région toulousaine qu’il est possible de venir tester. Contactez nous au préalable afin de vérifier les produits disponibles. 

Si un produit n’est pas disponible dans nos locaux ou que vous n’habitez pas notre secteur, nous ne pourrons pas vous indiquer où essayer le produit, n’ayant pas les adresses des revendeurs.

Le produit fitness qui m’intéresse est il en stock ?

Notre catalogue représente plus de 900 références d’appareils de bien être et d’équipements fitness. Nos meilleures ventes sont stockées dans nos entrepôts et sont généralement préparées et mis à la disposition du transporteur sous 24 heures ouvrées. 

Il est possible que l’article commandé parte directement de chez notre fournisseur. Le délai de livraison annoncé sur la fiche produit est calculé au plus juste pour éviter toute déception. 

Nos stocks sont mis à jour très régulièrement. Si un article commandé se retrouve en rupture de stock, nous vous enverrons immédiatement un email en vous proposant selon les cas un produit équivalent ou un remboursement. 

Le produit qui m’intéresse n’est plus en stock. 

N’hésitez pas à nous contacter par email pour connaitre la date de réapprovisionnement.

Si le produit est bientôt disponible, nous le proposons à la vente en pré-commande en indiquant le délai de livraison indicatif dans notre fiche produit.

L’article a changé de prix sur votre site !

Comme tout bon e-commerçant nous tachons d’être très réactifs sur nos offres. Une commande passée avant la mise en place d’une promotion ou d’une campagne de soldes ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’une demande de remboursement de différence de prix. 

Où utilisez mon code promo ?

Le code promo trouvé sur notre site ou sur une fiche produit doit être renseigné dans le panier. 

Découvrez notre page avec tous les codes promotionnels disponibles sur notre site. 

Mon code promo ne fonctionne pas.

Vérifiez que le code a été bien orthographié et qu’il n’y pas d’espace avant ou après le code, ni même dans le code, en effet si un code est constitué de lettres et de chiffres, nous ne mettons jamais d’espace.

Il n’est possible d’utiliser qu’un seul code promo par commande, le dernier code saisi sera prioritaire. Vous ne pourrez par exemple pas utiliser le code FIT10 (-10%) puis saisir le code BIENVENUE pour avoir 10€ de réduction supplémentaire.

Chaque code promo a ses propres conditions d’utilisation. Certains ne sont valables que sur des produits spécifiques et ont une date de validité. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser l'un de ces codes promo, contactez nous via le chat ou en utilisant notre formulaire de contact.

 Ma commande

Puis je passer commande par téléphone ?

Il est tout à fait possible de passer commande par téléphone. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures au 09.72.30.56.94 (appel non surtaxé) pour vous aider à finaliser votre commande. 

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande : 

Nous vous remercions d’effectuer les vérifications suivantes :

1) Vérifiez vos courriers indésirables

2) Connectez vous à votre espace client et vérifiez l’adresse mail que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte.

3) Vérifiez sur votre compte client que la commande apparaisse bien

Si vous n’arrivez pas à retrouver de confirmation de commande de notre part, contactez-nous !

Que faire si ma commande est encore  en « Traitement en cours » ?

La commande est généralement en cours de traitement tant que nous n’avons pas reçu la confirmation de commande de notre fournisseur ou la confirmation de mise en préparation de notre entrepôt.

En fonction des cas, le statut peut prendre 2 à 3 jours avant d’évoluer, bien que la commande soit généralement passée en statut validée sous 24h ouvrées.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail, chat ou téléphone au 09.72.30.56.94 (appel non surtaxé)

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible sur votre espace client à partir du moment où votre commande a été expédiée.

Je souhaite annuler ma commande.

Vous pouvez annuler une commande lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée. Dès que la commande est remise au transporteur, toute annulation est impossible. 

Je souhaite vous retourner l’article.

Vous trouverez la procédure de rétractation sur cette page.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. 

Quand le remboursement est-il effectif pour un retour ?

En cas de retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous nous réservons le droit d’attendre la réception et la vérification du retour avant d’effectuer le remboursement. 

 Le paiement

Comment puis je régler ma commande sur Declicfitness.com ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour régler votre commande passée sur Declicfitness.com. 

Avec un paiement comptant : 

Par carte bleue, Visa, Mastercard

Par Paypal

Par virement : nous vous envoyons nos coordonnées bancaires à la validation de votre commande. Attention : l’expédition de la commande n’aura lieu qu’à réception des fonds sur notre compte bancaire. 

Par chèque à l’ordre de la société SMGC INDUSTRY à l’adresse suivante : SMGC INDUSTRY, 1 Avenue Clément Ader 31770 Colomiers. Attention : le délai d’expédition d’une commande payée par chèque est rallongé car nous n’enverrons la commande qu’à l’encaissement du chèque. 

Avec un paiement en 3 fois sans frais : 

Vous avez la possibilité de régler vos achats en 3 fois sans frais. La première échéance est débitée le jour de la commande. Les deux échéances suivantes sont ensuite prélevées à M+1 et M+2 à date anniversaire de la commande. 

Par carte bancaire : l’échéancier apparait lors de votre commande.

Par chèques à l’ordre de la société SMGC INDUSTRY. Il convient d’envoyer trois chèques à la date du jour de la commande à l’adresse suivante : SMGC INDUSTRY, 1 Avenue Clément Ader 31770 Colomiers. Attention : le délai d’expédition d’une commande payée en trois fois sans frais par chèques est rallongé car nous n’enverrons la commande qu’à l’encaissement du premier chèque. 

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

En commandant sur www.declicfitness.com, vous avez accès à un paiement totalement sécurisé. Vous êtes redirigé vers un serveur sécurisé de notre partenaire bancaire Payzen. Votre numéro de carte bancaires et vos autres données bancaires sont cryptés et ne transitent pas par nos serveurs. Par ailleurs, Payzen, expert dans le paiement en ligne se soumet à des audits réguliers pour avoir les certifications PCI DSS, Visa & MasterCard merchant Agent, GIE Cartes Bancaires…

Acceptez vous ma carte bancaire ?

Nous acceptons les cartes bleues, carte bancaire Visa et Mastercard ainsi que les cartes prépayées et les E cartes bleues pour les paiements comptants.

Qu’est ce que le 3D Secure ?

Le système 3D Secure permet de s’assurer de l’identité du porteur de la carte réalisant un achat. Après avoir saisi vos données bancaires, vous allez être redirigé vers la page de votre banque pour rentrer une information personnelle. Généralement, il s’agira de saisir un code envoyé par SMS sur votre téléphone portable. Attention, lors de la réception du sms, vous pouvez avoir un 1er numéro qui correspond au numéro de transaction, c’est généralement le 2nd numéro qu’il faut saisir.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats en 3 fois sans frais. La première échéance est débitée le jour de la commande. Les deux échéances suivantes sont ensuite prélevées à M+1 et M+2 à date anniversaire de la commande. 

Par carte bancaire : l’échéancier apparaît lors de votre commande. Attention, il n’est pas possible de réaliser un paiement en 3 fois sans frais par e carte bleue. 

Par chèques à l’ordre de la société SMGC INDUSTRY. Il convient d’envoyer trois chèques à la date du jour de la commande à l’adresse suivante : SMGC INDUSTRY, 1 Avenue Clément Ader 31770 Colomiers. Attention : le délai d’expédition d’une commande payée en trois fois sans frais par chèques est rallongé car nous n’enverrons la commande qu’à l’encaissement du premier chèque. 

Quand mon paiement est-il débité ?

Pour un paiement comptant, le paiement en débité le jour de la commande. Pour un paiement en trois fois sans frais, la première échéance est débitée le jour de la commande. Les deux échéances suivantes sont prélevées à M+1 et M+2 jour anniversaire de la commande.

 La livraison

Comment suivre ma commande ?

Que faire si ma commande enregistre du retard ?

Si vous constatez que vous n’avez pas été contacté par le transporteur, contactez nous :

Par téléphone au 09.72.30.56.94 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures

Par Email

Est-il possible de se faire livrer à une adresse différente ?

Vous avez la possibilité d’avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Il faudra renseigner l’adresse de livraison dans le processus de commande au niveau des renseignements de livraison. 

Pourquoi demandez vous la configuration de ma rue ?

Les équipements fitness de notre catalogue sont lourds et volumineux et sont expédiés sur palette. Nous ne pouvons pas passer par les services de la Poste et devons mandater un transporteur. Selon les régions, le transporteur n’a pas forcément de petits camions pour livrer des rues étroites, en sens unique ou qui nécessitent un accès par véhicule léger (22m3 et moins de 3.5t). Si l’accès à votre adresse de livraison est impossible à un poids lourd petit porteur 7,5t (équivalent camion poubelle), il faudra nous l’indiquer avant la validation de votre commande. 

Est-il possible de se faire livrer dans un créneau horaire précis ?

La livraison s’effectue du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures selon un planning propre à chaque transporteur. Généralement, la livraison sera planifiée par le transporteur sur une journée entière ou demi-journée. Il n'y a donc pas de livraison durant le week-end ou les jours fériés. 

Il est possible d’aller récupérer la commande directement à l’agence du transporteur. Contactez nous avant de valider votre commande, nous vous communiquerons alors l’adresse du dépôt transporteur. 

Mon appareil fitness est-il livré monté ?

Sauf mention contraire sur la fiche produit, l’appareil commandé livré non monté. Il conviendra de réaliser quelques opérations de montage, selon la notice du fabricant fournie dans le carton.

Nous proposons une prestation de montage avec supplément qui est proposer dans le panier avant de valider votre commande.

Que prévoit une livraison standard ?

Une livraison standard s’entend comme une livraison en rez de chaussé, pas de porte (pied d’immeuble ou portail de la maison). En raison du poids des appareils fitness, nous vous conseillons de prévoir de l’aide le jour de la livraison. 

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite en France Métropolitaine (hors Corse) pour toute commande supérieure à 150 €  sur le site Declicfitness.com. Cette livraison est une livraison standard, en rez de chaussée, pas de porte. Les articles du rayon musculation ne bénéficient pas de la livraison offerte.

Que signifie : expédié sous 24 heures ?

Les appareils fitness disposant de la mention « Expédié sous 24 heures » sont préparés et mis à la disposition du transporteur sous 24 heures. Il est nécessaire d’ajouter le temps de transport.

Quel est le délai de livraison ?

Nous indiquons les délais de livraison dans chaque fiche produit. Il va de 48/72h pour les produits que nous avons en stock à 10 jours ouvrés pour les produits partant de chez nos fournisseurs.

Les commandes disposant d’une prestation de livraison en étage et/ou de montage, qu’elle soit incluse ou en supplément, ont des délais de livraison plus importants d’environ 15 jours ouvrés.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Nous nous efforçons de préparer votre commande au plus vite. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez nous au plus vite. Si votre commande est encore dans nos entrepôts, nous pourrons la modifier. Si elle a déjà été pris en charge par le transporteur, il sera malheureusement trop tard et la modification de la commande sera impossible. 

Le livreur prend il RDV avant la livraison ?

Le transporteur prend contact avec vous avant la livraison pour fixer un jour de passage. Il envoie généralement un SMS ou un email.  Un lien cliquable ou un numéro de téléphone est indiqué pour que vous puissiez confirmer le rendez-vous.

Que ce passe t’il si je suis absent (e) ?

Le transporteur fixe un jour de livraison avec vous au préalable. Vous êtes donc informé du passage du chauffeur. En cas d’absence pour un rendez-vous préalablement prévu, nous appliquerons des frais de représentation. Si le chauffeur se présentait sans prise de RDV à votre domicile pendant votre absence, il laisserait un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous pourrez ainsi le contacter pour convenir d’un nouveau passage sans frais pour vous.

Il est possible de payer contre remboursement ?

Non, il n’est pas possible de payer contre remboursement.

Que faire si le colis arrive abîmé ?

Il est essentiel de bien vérifier le carton et le produit lors de la livraison. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, il convient de refuser la marchandise, de rédiger des réserves précises sur le bon donné par le chauffeur et de nous contacter. 

Que faire si je n’ai pas reçu le bon article ?

Contactez nous par email au plus vite en nous précisant votre numéro de commande ainsi que le nom de l’article attendu et celui reçu. Nous procéderons au remplacement, dans la mesure du possible. 

 Le Service après vente

Quelle est la durée de la garantie ?

La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit. Il s’agit uniquement de la garantie fabricant. Sans mention contraire, la garantie s’applique uniquement à un usage privé, pour une utilisation à domicile. 

Mon appareil fitness ne fonctionne plus, comment faire ?

Nous vous conseillons de nous contacter par email en nous précisant votre numéro de commande, le souci rencontré et le numéro de série de votre appareil. Nous nous chargerons de contacter le service technique du fabricant qui selon le cas, soit prendra en charge les réparations dans le cadre de la garantie, soit vous établira un devis. 

Les procédures SAV sont spécifiques à chaque marque. Seul le fabricant sera à même de décider de l’action à mettre en place pour corriger la panne. 

Il manque des pièces dans mon colis, comment faire ?

Contactez nous par email en nous précisant votre numéro de commande, la ou les pièces manquantes et le numéro de série de votre appareil. N’hésitez pas à joindre des photos. La plupart des notices contiennent des éclatés produits permettant d’identifier facilement la pièce manquante. 

Certaines pièces sont défectueuses, comment faire ?

Contactez notre service client. Précisez bien le numéro de votre commande, le numéro de série de votre appareil de fitness et le souci rencontré. Des photos peuvent nous aider à facilement identifier la pièce incriminée.

Ma commande a été endommagée pendant le transport.

Il est essentiel de bien vérifier le carton et le produit lors de la livraison. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, il convient de refuser la marchandise, de rédiger des réserves précises sur le bon donné par le chauffeur et de nous contacter. 

Pouvez-vous m’envoyer une notice d’utilisation ?

Dans la mesure du possible nous essayons de mettre les notices en version pdf dans la fiche produit. Vous ne la retrouvez pas dans la fiche, vous pouvez nous contacter par email, nous vous ferons parvenir la notice demandée.