Information Confinement ! Nous continuons d'assurer les livraisons :

Comme vous le savez, l’heure est au confinement ! Quelles sont donc nos conditions de livraison durant ce 3ème confinement ? 

Le Covid19 a eu un impact sur l’approvisionnement, la chaine logistique et le SAV, Voici les informations que nous souhaitons vous faire parvenir :

Nos délais de livraison :

Nos partenaires logistiques continuent à préparer et livrer vos commandes. Face à la très forte activité e-commerce actuelle et aux aménagements nécessaires pour assurer le respect des gestes barrières tout au long du processus de traitement des commandes, les délais de livraison restent supérieurs à la normale. Nous indiquons 5 à 10 jours ouvrés même si nous constatons que ce délai est souvent réduit dans la réalité.

La logistique est soumise à des tensions exceptionnelles qui peuvent perturbent et rallongent sensiblement les délais. Il est possible que la livraison prennent quelques jours de plus que le délai annoncé initialement.

Notre état des stock : 

A l'heure actuelle, beaucoup de produits sont en rupture et nous faisons le maximum pour pouvoir vous proposer rapidement une gamme plus étendue.
Les produits qui sont en rupture sont indisponibles à la commande, vous pouvez cependant nous contacter pour avoir un délai indicatif.

Pour les produits disponibles sur Waterrower, il faut tenir compte du délai de précommande indiqué dans la fiche produit.

Pour les appareils qui sont indiqués "En stock dans nos entrepôts", nous les avons physiquement dans notre stock propre (ça ne part pas d'un fournisseur tiers), le délai que nous annonçons et le délai le plus fiable possible qui prend en compte l'engorgement actuel du réseau logistique.

Prestation de livraison en étage et de montage :

Certains prestataires continuent de proposer le service de montage et d'autres non, il faut impérativement nous contacter pour vous assurer de la disponibilité de service et de la térification

SAV : 

Si vous devez ouvrir un dossier de service après ventes, merci de nous contacter par email via le formulaire de contact de notre site.

Les services SAV des différentes marques sont souvent engorgés de par l'augmentation très importante des volumes vendus, il peut donc y avoir un délai de traitement rallongé notamment dans l'envoi de pièces qui ne sont pas toujours disponible et dont l'approvisionnement peut demander un délai important.
Dans ces cas là, nous essayons dans la mesure du possible et en accord avec la marque de vous proposer des solutions alternatives.

Pour nous contacter

Vous pouvez joindre notre équipe pour plus d'informations en nous envoyant un mail. Nous privilégions le télétravail et nos lignes téléphoniques sont souvent saturées. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

L'équipe DeclicFitness fait son maximum pour répondre à vos demandes.

Continuez à prendre soin de vous et de vos proches dans le respect des règles sanitaires.

Sportivement,

L'ensemble de l'équipe DeclicFitness