Attention ! Informations livraisons Covid 19 :

Dernière mise à jour : 25/05 

Comme vous le savez, l’heure est au déconfinement. Cependant, le combat contre le virus n’est pas encore gagné.

A aujourd’hui, la situation ne peut reprendre normalement. Le Covid19 a eu un impact sur l’approvisionnement, la chaine logistique et le SAV. Voici les informations que nous souhaitons vous faire parvenir :

Délai de livraison
Nos partenaires logistiques continuent à préparer et livrer vos commandes. Face à la très forte activité ecommerce actuelle et aux aménagements nécessaires pour assurer le respect des gestes barrières tout au long du processus de traitement des commandes, les délais de livraison restent supérieurs à la normale. Nous indiquons 15 jours ouvrés même si nous constatons que ce délai est souvent réduit dans la réalité.

Avec le déconfinement et la reprise de l'activité logistique de bons nombres d'acteur du commerce traditionnel, la logistique est soumise à des tensions exceptionnelles qui perturbent et rallongent sensiblement les délais. De plus les jours fériés du moi de mai perturbent encore d'avantage tout cela.
Il est possible que la livraison prennent 1 semaine voire 10 jours de plus que le délai annoncé initialement.

Pour les produits en pré-commande, le délai annoncé est indicatif et peut être rallongé de 3 à 4 semaines. En effet, nous sommes tributaire des délais annoncés par notre fournisseur et vu le contexte, il n'est pas rare d'enregistrer un retard dans l'approvisionnement du stock.
Nous faisons tous face à la même problématique et nous faisons le maximum pour vous livrer au plus vite durant cette période difficile en terme de logistique.

Etat des stocks
Nous vous sensibilisons sur les délais pré-commande qui peuvent être indiqués sur nos fiches produits. Les stocks ont été soumis à une très grande tension et malgré nos efforts pour maintenir notre niveau de stock, nous avons beaucoup de références en pré-commande.
En validant votre commande, vous vous assurez de la disponibilité du produit et une livraison prioritaire dés le réassort du produit dans nos stocks.
Afin de traiter la commande et de mettre en place la réservation, laissez nous la mention "Ok délai pré-commande" dans la section commentaire lors de votre commande ou en nous envoyant un mail

Prestation de livraison en étage et de montage
Les prestations de montage reprennent mais avec des délais rallongés dans certaines régions. Si vous souhaitez une option de livraison en étage ou de montage de votre appareil, merci de nous contacter par email afin d’avoir des informations préalables sur le délai de la prestation.

SAV
Si vous devez ouvrir un dossier de service après ventes, merci de nous contacter par email via le formulaire de contact de notre site.
Nous comprenons votre impatience à utiliser votre appareil. Cependant, les équipes SAV fabricant sont souvent submergées. Les ateliers ont été fermés pendant le confinement, certaines équipes ont dû être mises en quarantaine, les techniciens n’ont pas pu intervenir à domicile. Il leur faudra donc un peu de temps pour solder le retard et retrouver un délai de réponse plus rapide.

Pour nous contacter
Vous pouvez joindre notre équipe pour plus d'informations en nous envoyant un mail. Nous privilégions le télétravail et nos lignes téléphoniques sont souvent saturées. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

L'équipe DeclicFitness fait son maximum pour répondre à vos demandes.

Continuez à prendre soin de vous et de vos proches dans le respect des règles sanitaires.

Sportivement,

L'ensemble de l'équipe DeclicFitness